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今年6月底，张店市民于女士反映：4月初，在和平路银座旁边的刘一锅火锅店办理了会员卡，一次性充值元，仅消费了一次，再去时，发现这家刘一锅已经关门大吉了，卡里还有将近元未消费！

于女士联系店家要求退款。得到的答复是：店里的电脑已经拆卸，查不到卡里的余额了，无法退款。而且由于和平路店属于加盟店，其会员卡也无法在其他店面使用。

后来，在爱心帮办的协调下，刘一锅品牌在淄博的唯一直营店——银泰城店相关负责人表示，为了维护品牌形象，公司决定，持有和平路店会员卡的消费者可以在银泰城店消费。

然而，时隔将近半年，此事再起波澜，刘一锅银泰城店也关门停业了。

近日，于女士再次联系爱心帮办表示，和平路店关门时，卡里还剩多元，到银泰城店消费了两次，卡里还剩元左右，前几天再去，发现刘一锅银泰城店也关门了。

爱心帮办来到银泰城4楼的刘一锅火锅店看到，大门紧锁，门前竖着“CLOSED”的牌子。附近店家告诉爱心帮办，刘一锅已经关门快一个月了。

随后，爱心帮办从银泰城运营管理方了解到，这家火锅店已经停业近20天了，银泰城方面可以登记办卡消费者的信息，有处理结果后再联系消费者。

银泰城方面向爱心帮办提供了该火锅店的一部联系电话，接听电话的一位女士表示，相关负责人月底会前往沈阳总部商讨相关事宜，是继续营业还是给办卡消费者退费，还需要再等待几天，到时候会给办卡的消费者群发信息。

据了解，此前，淄博中心城区一共有3家“刘一锅筋头巴脑”火锅店，目前，这3家店面或已撤店或处于停止营业状态。

关于预付费卡消费，我们提醒过大家很多次了，办理预付卡、选择预付式消费一定要谨慎。如果办理，应当与商家签订书面购卡协议，妥善保留消费凭据。如果发现商家经营情况异常，无故不提供服务等合法权益受到侵害的情况，应及时主动进行维权，向商务、市场监督管理等行政部门提出申诉或向消费者协会投诉；如果商家突然关门并且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。

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