这个故事好欢乐!
网友“二村不停”去俄罗斯的海参崴旅行,提前在马蜂窝网站预定了海参崴巴巴多斯旅馆。当地时间8月24日下午,坐了一夜红眼航班的“二村不停”赶到这家旅馆,前台告知没有他的订单,且从未与马蜂窝有过合作。
傻了眼的“二村不停”一方面通过马蜂窝APP与客服联系,另一方面通过国内的朋友致电马蜂窝客服协商沟通。期间,游客在前台干等着的急火攻心与马蜂窝客服悠然处之的微笑服务就不再细述了。
在前台苦等一小时后,查清楚了:马蜂窝确实没有直接和这家旅馆合作,而是通过境外的第三方机构预定的,最重要的是,酒店定错了,把海参崴的巴巴多斯旅馆错订成了希腊的巴巴多斯岛旅馆。
然后,令人匪夷所思的事发生了。马蜂窝的客服给出了两个解决方案:1、赔偿元;2、自行打车前往对接错误的巴巴多斯岛旅馆,保留相关票据马蜂窝给报销,并赔偿元马蜂窝优惠券。
“二村不停”怒了,马上在其微博和个人